افزایش فروش در تماس تلفنی
در سال‌های اخیر فروش تلفنی به نظر تأثیرات خود را تا حدود زیادی از دست داده است. با این حال همچنان می‌توان درصورت اتخاذ روشی صحیح از این طریق به موفقیت‌های چشمگیر دست یافت. درصد بالایی از ارتباطات بین افراد از طریق تلفن صورت گرفته و نمی‌توان این مسئله مهم را نادیده گرفت. هرچند امروزه اکثر افراد برقراری ارتباط با پیامک، ایمیل یا فضای مجازی را به تماس‌های تلفنی ترجیح می‌دهند. با این وجود از طریق تماس تلفنی می‌توانید با هزینه پایین و در عین حال سرعت بالا، در جهت بازاریابی و افزایش میزان فروش خود گام بردارید. تماس تلفنی مؤثر وابسته به شانس یا استعداد ذاتی افراد نبوده و بیش‌تر به آشنایی با روش‌های مناسب برقراری ارتباط بستگی دارد. در این مطلب به تعدادی از نکات مهم در جهت افزایش تأثیر تماس تلفنی در میزان فروش شما اشاره خواهیم کرد.
زمان مناسب برای تماس
اولین نکته برای آغاز این روند، تعیین زمان مناسب برای برقراری تماس تلفنی است. براساس بررسی‌های صورت‌گرفته، معمولاً افراد بیش‌تر در ساعت 10 صبح به تماس‌های خود پاسخ داده و فیدبک مثبت نشان می‌دهند. هرچند بهتر است در روزهای کاری در ساعات 5 یا 6 بعد از ظهر جهت تماس اقدام کنید. مشخصاً برقراری تماس در صبح زود همانند ساعت 7 چندان به مذاق افراد خوش نخواهد آمد. از لحاظ روز مناسب نیز باید به این نکته توجه کنید که روزهای پس از تعطیلی، بدترین گزینه ممکن هستند. تماس در بعد از ظهر روز قبل از تعطیل‌های رسمی نیز چندان توصیه نمی‌شود. در کشور ما که پنجشنبه و جمعه روزهای تعطیل محسوب می‌شوند، بهتر است از تماس تلفنی در شنبه یا بعد از ظهر چهارشنبه اجتناب کنید. در مجموع تماس تلفنی در ساعات 5 یا 6 بعد از ظهر روزهای میانی هفته گزینه مناسبی محسوب می‌شود.
تسلط و آمادگی ذهنی
حفظ نگرش مثبت و تداوم این مسئله چندان کار راحتی محسوب نمی‌شود. بخصوص برای این سبک از کارها که نیازمند تلاش زیاد بوده و احتمال عدم موفقیت در آن بیش‌تر است. اما باید به این نکته توجه کنید که تماس دهم شما، اولین باری است که مخاطب با مطالب گفته شده روبرو می‌شود. برقراری ارتباط مناسب و انرژیک و همچنین ریکاوری کافی بین تماس‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. هرچند روبرو شدن با جواب رد افراد چندان مسئله خوشایندی نیست؛ اما نکته مهم این بوده که این جواب در ارتباط با شغل و برند شما بوده و مسئله شخصی نیست. از این رو هر تماس برای شما آغاز جدیدی بوده و نباید تحت تأثیر تماس‌های قبلی قرار گیرید.
کسب اطلاعات و آشنایی کامل
لزوم کسب اطلاعات کافی از شرکت، برند یا محصول مدنظر امری واضح محسوب می‌شود. با این حال حتی در صورت آشنایی کامل و آمادگی برای پاسخگویی، باز هم ممکن است با سؤالات جدیدتری مواجه شوید. احتمالاً بارها با مواردی همچون اعتراض به قیمت بالا روبرو خواهید شد. سؤالات ویژه‌تری همانند مدت زمان مصرف، تاریخ انقضا، خدمات پس از فروش و... نیز جزو مواردی هستند که باید از قبل جواب‌هایی را برای آن‌ها آماده کرده باشید. در کنار تمام این موارد، احتمالاً مهم‌ترین مسئله یافتن دلیلی مناسب و قانع‌کننده برای خرید و استفاده از محصول توسط مشتری است. به تنهایی با پاسخ به این سؤال می‌توان افراد را به خرید محصول مدنظر ترغیب کرد. به همین دلیل انجام تحقیقات کافی و آشنایی کامل با جوانب مختلف کسب وکار خود جزو مهم‌ترین مسائل اولیه در افزایش میزان فروش از طریق تماس تلفنی محسوب می‌شود.
برقراری ارتباط مناسب
پس از آشنایی با شرایط کسب و کار و افزایش آمادگی ذهنی خود، در نهایت با مشتریان احتمالی محصول روبرو خواهید شد. در عین حفظ ادب و احترام، کنترل مکالمه تلفنی را در اختیار داشته باشید. در زمان مناسب به سخنان مخاطب خود گوش داده و متکلم وحده نباشید. معمولاً افراد موفق شنوندگان بهتری هستند. در بخش‌های قبلی نیز به نقش مهم نگرش مثبت اشاره کردیم. حتی در مقابل جملات منفی نیز سعی در استفاده از پاسخ‌های مثبت داشته باشید. استفاده از لبخند هنگام حرف زدن نقش مؤثری در لحن شما داشته و نباید آن را نادیده بگیرید. همان‌طور که شنونده متوجه لبخند شما پشت تلفن خواهد شد، شما نیز باید لحن او را هنگام گفتگو تشخیص دهید. پس از آن سبک مکالمه را در جهت مناسب و نتیجه بخش هدایت کنید. این مسئله نیازمند تمرین فراوان بوده و نمی‌توان در کوتاه مدت به آن دست یافت.
البته صرفاً شنونده بودن نیز کافی نخواهد بود. در این مسئله نیز فعال بوده و حس اهمیت‌دهی به سخنان مخاطب را به او القا کنید. می‌توانید خلاصه‌ای از سخنان او را بازگو کرده یا از آن‌ها سؤال طرح کنید. علاوه بر این موارد، افراد به ذکر نام خود نیز علاقه بسیاری دارند. بهتر است این نکته را نیز در مکالمات خود در نظر داشته باشید. بجای محصول، تمرکز خود را روی مخاطب قرار دهید. حتی برای فروش بهترین محصولات از لحاظ کیفی، در نهایت مهم‌ترین مسئله چگونگی برقراری ارتباط خواهد بود. به عنوان نکته آخر، صداقت را به عنوان اولین و مهم‌ترین بخش از کار خود در نظر داشته باشید. با دادن اطلاعات غلط ممکن است در کوتاه مدت درآمد جزئی مناسبی کسب کنید؛ اما در بلندمدت قطعاً با مشکلات بزرگ‌تری روبرو خواهید شد.