کاربر گرامی لطفا موارد زیر را برای استفاده ی بهتر از خدمات و برنامه های کاربردی اسپدان به دقت مطالعه کنید.

ورود کاربر به وب سایت اسپدان هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط کمپانی اسپدان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و خدمات اسپدان است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید که کلیه ی اصول و روند اسپدان مطابق باقوانین جمهوری اسلامی ایران,قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که قوانین درج شده و روند و سرویس های اسپدان تغییراتی در آینده داشته باشند,در همین صفحه به روزرسانی می شود.و شما توافق می کنید که استفاده ی شما از سایت به منزله ی پذیرش این تغییرات است.

تعریف مشتری یا کاربر

به  طور ساده می توان گفت مشتری یا کاربر به هر شخصی که از محصول استفاده می کند می گویند که تقاضای خود را مطرح کرده و اقدام به خرید از سایت می کند.

تعریف فروشنده

محصولات ارائه شده در وب سایت اسپدان,در بیشتر موارد تولید کمپانی اسپدان است و یا از شرکت ها ی معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری شده و به صورت آنلاین به فروش می رسد.

سفارش ها باتوجه به زمان آماده سازی که در مشخصات محصول ذکر شده,آماده می شود و سپس تحویل باربری و یا اداره ی پست داده می شود.

توجه: زمان رسیدن به دست مشتری بستگی به زمان ارسال باربری و اداره ی پست دارد و از وظایف شرکت خارج می باشد.

شرح مرجوعی کالا

ثبت مشکل و نوشتن توضیحات ودلایل

مشکل فنی یا معیوب بودن کالا: در صورت اشکال و خرابی در مدت 24 ساعت در سایت اعلام شود.پس از بررسی مشکل و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسپدان مشتری می تواند جنس را عودت بدهد.

در غیر این صورت مرجوعی امکان پذیر نیست و در صورت درخواست مرجوعی هزینه ی مرجوعی و خسارت های وارد شده به جنس نیز برعهده ی مشتری می باشد.

دفتر مرکزی کمپانی اسپدان

ادرس:خیابان جابرانصاری کوچه شهید پورمرادی ساختمان کمپانی اسپدان

خدمات پس از فروش

در صورت مشکل و خرابی دستگاه ها با پشتیبانی تماس حاصل نموده و مشکل را برطرف سازید.

ایمیل سازمانی: [email protected]

پشتیبانی: 09140074491

پاسخ گویی فقط در روزهای کاری و در ساعت 10الی 21 انجام می شود.

-در صورت بروز تاخیر در آماده سازی و تحویل کالا به باربری و اداره پست از طریق پیامک  و یا واتساپ به شما اطلاع رسانی شده و اسپدان تلاش خواهد کرد محصول مورد نظر را در اسرع وقت تامین کند و زمان ارسال جدید را به شما اطلاع دهد.

در شرایط خاص مثل فروش شگفت انگیز و یا اجناس با تخفیف, احتمال لغو شدن سفارش شما به دلیل اتمام موجودی وجود دارد.در این صورت مبلغ پرداختی شما به حسابتان برگشت داده می شود.

-خدمات پس از فروش اسپدان, تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می پذیرد که مشکل یا خرابی به تایید کارشناسان شرکت اسپدان برسد در غیر این صورت اسپدان هیچ مسئولیتی در قبال جنس نخواهد داشت.و مشتری نمی تواند جنس را مرجوع کند.

-اگر مشتری در خواست مرجوعی داشت و به تایید کارشناسان اسپدان نرسید,در صورتی که جنس قابل استفاده باشد و سالم باشد,مشتری می بایست جدا ازهزینه ی مرجوعی,خسارت وارد شده به شرکت را نیز پرداخت کند.

ارتباطات الکترونیکی

آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل کاربری خود ثبت می کند,فقط آدرس و تلفن مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آن انجام می شود.

رعایت حریم شخصی

کمپانی اسپدان به اطلاعات شخصی مشتریان خود,احترام گذاشته و از آن محافظت می کند.

مطالبی که در دسترس استفاده کنندگان از وب سایت اسپدان قرار میگیرد مانند متن,گرافیک,آرم,تصاویر,ویدیو های تصویری,موارد قابل دانلود و کپی,داده ها و کلیه ی محتواهای تولید شده توسط اسپدان جزئی از اموال کمپانی اسپدان است و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار اسپدان است و هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی,حق پیگرد قانونی دارد.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما وب سایت www.espadaan.com  

وشماره تماس 09140074491 است.ما با هیچ روش دیگری با شما تماس نمیگیریم.

ثبت,پردازش و ارسال سفارش

-روز کاری به معنای روز شنبه تا پنج شنبه ی هر هفته,به استثناء تعطیلات عموموی و رسمی ایران است و سفارش های ثبت شده در روزهای کاری در اولین روز بعد از تعطیلات بررسی می شوند و مشتریان می توانند در 7روز هفته و در 24 ساعت سفارش خود را ثبت کنند.

 کلیه ی سفارش های ثبت شده در سایت از طریق پیام کوتاه و پیش فاکنور مورد پذیرش قرار می گیرد.

اسپدان نهایت دقت را در بسته بندی و ارسال انجام می دهد.با این وجود, در صورتی که موجودی محصول تمام شود,حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری,حق کنسل کردن آن سفارش و بازگشت وجه به حساب شخص,برای اسپدان محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای آن کالا,محصول دیگری را جایگزین کند.

-در صورت یا اتمام موجودی یا بروز هر مشکل در مرحله ی آخر سبد خرید,مبلغ پرداخت شده نهایتا طی 1ماه کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.عودت وجه فقط از طریق شماره ی شبایی که به نام خود مشتری است انجام میگیرد.

-کاربران باید هنگام سفارش کالای خود, فرم سفارش کالا را کامل و با اطلاعات صحیح پرکنند در صورت ورود اطلاعات اشتباه و ناقص,سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

اطلاعات کامل( آدرس,شماره همراه,نام و نام خانوادگی) توسط مشتری به منزله ی مورد تایید بودن درستی آن است و در صورت ناقص بودن پشتیبان های اسپدان جهت اطمینان و قطعیت ثبت سفارش میتوانند از مشتری اطلاعات بیشتری درخواست کنند.

-کاربری هرمشتری باید نام و نام خانوادگی با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و درصورت عدم تطابق,هیچ فروشگاه اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این مشتریان نمی باشد.

-پرداخت ها فقط از طریق درگاه بانکی بوده و امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

-فروش اسپدان در سایت و با درگاه عمومی به صورت خرد می باشد و برای سفارش تناژ بالا می بایست با شماره تماس هایی که در قسمت فروش عمده ثبت شده؛تماس بگیرید.

-تحویل کالا در مکان های عمومی امکان پذیر نیست.

-برای سفارش های بالای 2کیلوگرم که با باربری انجام می شود,تحویل در ترمینال هر استان صورت میگیرد.و برای ارسال به شهرستان ها و روستاها شخص خریدار می بایست با ترمینال استان خود هماهنگی لازم را انجام دهد.و سپس با ارائه ی کارت شناسایی سفارش خود را تحویل بگیرد.

-در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد,امکان حذف یا تغییر کالا و یا انصراف وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد,کد باطل می شود و امکان برگرداندن مبلغ نیز وجود ندارد.

-ارسال بارها تا 2کیلوگرم با پست پیشتاز انجام شده و تحویل در مکان مورد نظر مشتری انجام می شود.

خسارت در حمل و نقل

اسپدان نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه ی سفارش ها بدون هیچ آسیبی به دست مشتریان در سراسر کشور برسد.تحویل به شرکت های حمل و نقل معتبر با انتخاب کاربر انجام می شود و اعلام بارنامه و یا کد مرسوله به معنی این است که بروز هرگونه مشکل و یا حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده ی شرکت حمل و نقل است.

مهلت تست

اجناس اسپدان تا 7روز مهلت تست دارند و کالا هنگامی که به دست مشتری می رسد به معنای کالای مصرف شده می باشد ومرجوعی فقط با تایید وهماهنگی کارشناس اسپدان مربوط به همان جنس میتواند صورت گیرد.

رویه های بازگرداندن کالا

-لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

-از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اسپدان خودداری کنید.

-در صورت مرجوعی کالا, هزینه ی مرجوعی نیز به عهده ی مشتری می باشد.

-در صورت مرجوعی, بن و تخفیف شامل جنس نمیشود.